Ce centre d'assistance concerne la plateforme web et l'application mobile PulsaFleet éditées par Pulsafric : connexion, comptes utilisateurs, suivi de flotte et contrôle de carburant. Pour les questions relatives à vos données personnelles, consultez la politique de confidentialité.
Problèmes de connexion
La connexion nécessite trois informations, fournies lors de l'activation de votre compte :
- Votre entreprise — le nom de compte attribué à votre société (les majuscules/minuscules sont sans importance, mais l'orthographe doit être exacte).
- Votre login — l'identifiant personnel remis par votre gestionnaire de flotte.
- Votre mot de passe — attention aux majuscules et au verrouillage du clavier.
Ce message apparaît dès qu'une des trois informations est incorrecte, sans préciser laquelle (protection de votre compte). Vérifiez l'orthographe du nom d'entreprise, puis votre login et votre mot de passe. Si le blocage persiste, rapprochez-vous du gestionnaire de flotte de votre entreprise, qui peut vérifier ou réinitialiser vos accès.
Après une connexion réussie, la redirection vers votre espace est automatique au bout de 2 secondes. Si rien ne se passe, vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur, puis actualisez la page et reconnectez-vous.
Mot de passe oublié ou compte à modifier
Pour des raisons de sécurité, la réinitialisation du mot de passe n'est pas en libre-service :
- Contactez d'abord le gestionnaire de flotte (administrateur) de votre entreprise : il peut réinitialiser votre mot de passe et gérer vos autorisations d'accès.
- Si le gestionnaire n'est pas joignable ou si le compte concerné est le sien, contactez notre assistance (voir la section Contact). Une vérification d'identité sera effectuée avant toute réinitialisation.
⚠ Ne communiquez jamais votre mot de passe, ni par e-mail ni par téléphone. L'équipe Pulsafric ne vous le demandera jamais.
Plateforme web & application mobile
Utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox ou Edge à jour), videz le cache (Ctrl + F5), et vérifiez votre connexion internet. Les cartes et graphes nécessitent JavaScript activé.
Les identifiants sont les mêmes que sur la plateforme web. Vérifiez que l'application est à jour, que l'appareil dispose d'une connexion internet, puis fermez et rouvrez l'application. En mode hors-ligne, les dernières données consultées restent disponibles et se synchronisent au retour du réseau.
Données véhicules & carburant
Une interruption temporaire peut venir d'une zone sans couverture réseau ou d'un véhicule resté longtemps à l'arrêt batterie coupée. Si l'interruption dépasse 24 h, signalez-le à l'assistance en précisant le véhicule concerné et la date des dernières données reçues.
De légères oscillations sont normales (mouvement du véhicule, précision des capteurs) ; la plateforme les filtre automatiquement. Si un écart important et durable apparaît entre le niveau affiché et le niveau réel, demandez une vérification du calibrage à l'assistance en indiquant le véhicule et la période concernée.
Contacter l'assistance
Pour une prise en charge rapide, préparez les éléments suivants (ne joignez jamais votre mot de passe) :
- Le nom de votre entreprise et votre login.
- Une description du problème : ce que vous faisiez, ce qui s'est affiché.
- Si possible, le véhicule et la période concernés, et une capture d'écran.
Assistance PulsaFleet — Pulsafric
Lundi – Vendredi, 8 h – 18 h (GMT) — réponse sous 1 jour ouvré
Bonnes pratiques de sécurité
Choisissez un mot de passe unique et robuste, ne le partagez avec personne — y compris entre collègues — et déconnectez-vous après usage sur un poste partagé. Chaque utilisateur doit disposer de son propre compte : les accès sont tracés et cloisonnés par entreprise. En cas de suspicion d'accès non autorisé, changez immédiatement votre mot de passe via votre gestionnaire de flotte et prévenez l'assistance.